Marcelo Fazzio

Marcelo Fazzio é palestrante, consultor e mentor especializado em Excelência em Atendimento, Encantamento do Cliente e Experiência do Cliente.

Foi executivo da The Walt Disney Company Brasil por 15 anos, onde liderou o Marketing dos Canais Disney e conduziu o Disney Channel à liderança de audiência geral da TV por Assinatura. Também foi responsável pela implementação das áreas de Eventos e Música da companhia no Brasil, participando de projetos como a Disney Magic Run e o lançamento de trilhas sonoras de grandes produções, como Frozen e Moana.

Após sua trajetória na Disney, Marcelo passou a aplicar essa experiência em empresas e organizações por meio de palestras, workshops, treinamentos, mentorias e consultorias, levando princípios de excelência em serviços, liderança, cultura e experiência do cliente para diferentes segmentos.

Também atuou como curador das exposições oficiais Mickey 90 Anos e Mundo Pixar, além de ter sido mentor voluntário no programa Líderes do Futuro, da Gerando Falcões.

Atualmente, já realizou trabalhos para mais de 70 empresas, impactando mais de 3.500 líderes e colaboradores, com referências como Americanas, Domino's, Olive Garden, Comgás, SKY, Sistema FIEP, Philips, Eataly, Castrolanda e Bosch.

Diferenciais

15 anos de experiência na Disney

Vivência executiva em uma das empresas mundialmente reconhecidas por sua cultura de atendimento e experiência.

+70 empresas atendidas

Experiência prática em diferentes segmentos e realidades organizacionais.

+3.500 líderes e colaboradores impactados

Conteúdo desenvolvido para gerar reflexão, engajamento e aplicação prática.

Método adaptável

Os princípios de excelência são adaptados ao contexto, aos objetivos e aos desafios de cada organização.

Temas de Palestras

- Encantar para Fidelizar: O Fator WOW

- Excelência em Atendimento e Encantamento do Cliente

- Experiência do Cliente

- O Papel das Pessoas nas Organizações

- O Impacto da Liderança na Experiência do Cliente

- Os Pilares do Encantamento da Disney

- Excelência em Serviços: Princípios Essenciais

- Experiência do Cliente Interno

- Excelência em Atendimento aplicada aos Negócios

- Liderança, Atitudes e Habilidades

- Serviço x Experiência: Qual é a diferença?

- Cultura da Melhoria Contínua

Formatos

Palestras e Workshops

De 1 a 4 horas, presenciais ou online.

Treinamentos

De 4 a 8 horas, para grupos de até 40 pessoas.

Mentorias e Consultorias

Formatos personalizados de acordo com os objetivos da organização.

Imersões Executivas em Orlando

Experiências sob consulta.

Uma experiência que transforma atendimento em relacionamento

Marcelo Fazzio mostra, a partir de sua própria experiência profissional, como pessoas, processos, planejamento e pesquisa podem se transformar em uma cultura de excelência capaz de gerar experiências memoráveis para clientes e colaboradores.